RETURN & REFUND
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন! যদি আপনি আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন:
- পণ্যটি ডেলিভারির তারিখ থেকে 7 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ থাকতে হবে।
- কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন: কাস্টমাইজড, নষ্ট হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত, বা অন্তর্বাস, খাদ্যপণ্য, ডিজিটাল ডাউনলোড) ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
২. রিটার্ন করার পদ্ধতি
একটি পণ্য ফেরত দিতে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডারের বিবরণ ও ফেরতের কারণ জানান।
- আমাদের টিম আপনাকে ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেবে এবং ফেরত পাঠানোর ঠিকানা প্রদান করবে।
- পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন এবং ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার পরিষেবা ব্যবহার করে ফেরত পাঠান।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা ফেরত পাওয়ার পর নিম্নলিখিত ধাপে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবো:
- পণ্যটি পর্যালোচনা করা হবে এবং শর্ত পূরণ করলে অনুমোদন দেওয়া হবে।
- অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ডটি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি) জমা হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ
আপনি যদি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে প্রথমে পণ্য ফেরতের অনুরোধ করুন এবং নতুন অর্ডার দিন।
৫. রিটার্ন শিপিং খরচ
- যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ফেরত দিতে হয়, তাহলে আমরা শিপিং খরচ বহন করবো।
- অন্য কারণে (যেমন: মত পরিবর্তন, ভুল সাইজ) ফেরত পাঠালে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. দেরি বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি এখনও রিফান্ড না পান:
- আপনার পেমেন্ট মাধ্যম পুনরায় চেক করুন।
- পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রসেসিং সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
- সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
🔁 Return & Refund Policy
We want you to be completely satisfied with your purchase! If you're not happy with your order, you may return the product under the following terms:
1. Eligibility for Returns
You can return a product if:
It is returned within 7 days from the date of delivery
- The item is unused, undamaged, and in its original packaging with tags
- Certain items are non-returnable, such as:
- Customized products
- Perishable items
- Undergarments
- Food products
- Digital downloads
2. How to Return a Product
To return a product, follow these steps:
Contact our support team
- Provide your order details and reason for return
- Our team will give you return instructions and the shipping address
- Pack the product securely and send it using a trackable courier service
3. Refund Process
Once we receive the returned product:
It will be reviewed for eligibility
- If approved, the refund will be processed within 7 working days
- Refunds will be credited to your original payment method (e.g., bKash, Nagad, Rocket, etc.)
4. Exchanges
If you'd like to exchange an item:
First, initiate a return request
- Then, place a new order for the desired item
5. Return Shipping Costs
If the return is due to our mistake (e.g., wrong or defective product), we will cover the shipping cost
- If the return is due to personal reasons (e.g., changed mind, wrong size), you must bear the return shipping cost
6. Delayed or Missing Refunds
If you haven't received your refund yet:
Recheck your payment account or method
- Contact your payment provider, as processing times may vary
- If the issue remains, contact our support team for assistance
For any return or refund inquiries, feel free to reach out to us at:
📧 Email: nolicxmarketplace@gmail.com
🌐 Website: www.nolicx.com
